Strategisch projectmanager ESM-transformatie

Bij een internationaal georiënteerde universiteit is de ondersteuning van vragen, verzoeken en meldingen verdeeld over meerdere servicemanagement- en ticketingsystemen. Aflopende contracten en de ambitie om de dienstverlening organisatiebreed te integreren maken vervanging en transformatie noodzakelijk. Het doel is één geïntegreerde, gebruikersgerichte servicemanagementketen die duurzaam wordt geborgd. Als strategisch projectmanager ben je verantwoordelijk voor de realisatie van een organisatiebreed Enterprise Service Management (ESM)-platform en de bijbehorende transformatie van de dienstverlening. Via een gezamenlijke Europese aanbesteding wordt toegewerkt naar één toekomstbestendige oplossing met een centraal loket, end-to-end dienstverlening en uniforme processen. Je richt je deels op de leveranciersselectie, maar vooral op de voorbereiding en realisatie van implementatie en adoptie. De opdracht omvat financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid en het aansturen van projectteams van meer dan vijf fte. Wat ga je doen • Het multidisciplinaire projectteam aansturen en planning, voortgang, samenhang en besluitvorming bewaken • De leveranciersselectie begeleiden en zorgen voor voorbereide besluitvorming en contractering • De impactanalyse op organisatie, processen, systemen en governance coördineren, met een uitgewerkt operating model en ingerichte governance • Afstemmen met diensten en faculteiten en een implementatie- en adoptieplan opstellen • De gefaseerde migratie van bestaande servicemanagementoplossingen aansturen Wat vragen we • Hbo+/wo werk- en denkniveau • Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen • Minimaal 3 zelfstandig uitgevoerde IT- of organisatieveranderprojecten en minimaal 1 organisatiebrede ITSM- of ESM-transformatie • Ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering • Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (C1) • Bereidheid te werken volgens de procedures en templates van de opdrachtgever Mooi meegenomen • Ervaring met leveranciersmanagement • Ervaring in een vergelijkbare organisatieomgeving • Concrete voorbeelden van zelfstandig uitgevoerde verandertrajecten Competenties: resultaatgericht, organisatie- en bestuurlijk sensitief, analytisch sterk, verbindend en besluitvaardig, omgaan met tegengestelde belangen, regie voeren zonder formele hiërarchische bevoegdheid.